Définition:
Un retour de vente, également appelé retour de marchandise, désigne le processus par lequel un client ou un distributeur renvoie un produit au vendeur. Ce retour peut se faire en échange d’un remboursement, d’un avoir ou d’un échange.
Raisons du retour de vente:
Les retours de vente peuvent survenir pour diverses raisons :
- Le client n’est pas satisfait du produit : Il peut le trouver endommagé, défectueux, non conforme à la description ou simplement ne pas correspondre à ses attentes.
- L’entreprise a envoyé un produit incorrect : Une erreur peut se produire lors de la commande ou de la préparation de la commande, entraînant l’envoi d’un produit différent de celui attendu.
- Le client change d’avis : Il peut décider de ne plus vouloir le produit après l’avoir acheté.
- Le distributeur dispose d’un excédent de stock : Il peut retourner des produits qu’il n’a pas réussi à vendre.
Impact sur le retail:
Les retours de vente ont un impact important sur le secteur du retail, car ils peuvent :
- Réduire les revenus : Si les retours sont fréquents, cela peut entraîner une baisse des profits de l’entreprise.
- Augmenter les coûts : L’entreprise doit gérer le retour physique des produits, les inspecter, les réintégrer en stock ou les renvoyer au fournisseur, ce qui engendre des coûts supplémentaires.
- Affecter l’image de marque : Des retours excessifs peuvent refléter des problèmes de qualité ou de service et nuire à la réputation de l’entreprise.
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