Point de vente (PDV)

Définition:

Le point de vente (PDV), aussi appelé point d’achat, désigne l’endroit physique ou virtuel où un consommateur final achète un produit ou un service. Il peut s’agir d’un magasin, d’un site e-commerce, d’un distributeur automatique, etc.

Le PDV est un élément central du retail car il représente le point de rencontre entre l’offre et la demande. C’est là que le consommateur prend sa décision d’achat et que l’expérience client se joue.

Les différents types de PDV:

• Magasins physiques: Ils peuvent être de différentes tailles et formats, et proposer une large gamme de produits ou services.
• Sites e-commerce: Ils permettent aux consommateurs d’acheter des produits en ligne, 24h/24 et 7j/7.
• Distributeurs automatiques: Ils permettent aux consommateurs d’acheter des produits sans avoir besoin d’interagir avec un vendeur.

Les fonctions du PDV:

• Distribution: Le PDV met à disposition des consommateurs les produits et services qu’ils recherchent.
• Communication: Le PDV est un lieu de communication où les marques peuvent diffuser leurs messages et promouvoir leurs produits.
• Expérience client: Le PDV doit offrir une expérience client agréable et incitative à l’achat.