Définition:
Le commerce unifié est une pratique qui consiste à connecter les systèmes de gestion de différents canaux de vente (magasins physiques, sites e-commerce, applications mobiles, etc.) sur une plateforme unique. Cela permet aux entreprises de centraliser le management de leurs produits, promotions et stocks pour proposer une expérience d’achat fluide et cohérente à leurs clients.
Fonctionnement:
Le commerce unifié repose sur plusieurs technologies clés :
- Système de gestion unifié (SGD) : Il agrège les données de tous les canaux de vente pour offrir une vue d’ensemble du stock, des commandes et des clients.
- Omnicanalité : Les clients peuvent débuter un achat sur un canal et le terminer sur un autre, leurs informations étant automatiquement synchronisées.
- Gestion centralisée des stocks : Un seul stock est visible et mis à jour en temps réel pour éviter les ruptures et les surstocks.
- Personnalisation : Les clients bénéficient d’offres et de communications adaptées à leurs habitudes d’achat sur tous les canaux.
Avantages pour les entreprises:
- Amélioration de l’expérience client : Offre un parcours d’achat fluide et personnalisé.
- Optimisation des stocks : Réduit les ruptures et les surstocks.
- Augmentation des ventes : Permet de toucher plus de clients sur plus de canaux.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Centralise la gestion des produits, des commandes et des clients.
Exemples de commerce unifié :
- Un client repère un produit en magasin, scanne son code-barres avec son smartphone pour consulter les avis et commander une taille différente en ligne pour livraison à domicile.
- Un client abandonne son panier sur un site web puis reçoit un email de relance personnalisé sur son téléphone portable avec une offre promotionnelle pour finaliser son achat.
- Un magasin physique propose des points de retrait pour les commandes effectuées en ligne, offrant aux clients une flexibilité maximale.
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